Gestionar tu plan y tus facturas
En la sección Plan y facturación de la plataforma, puedes consultar tu plan contratado, gestionar tu suscripción y visualizar tanto tus facturas ya emitidas como las próximas a emitir. Esta sección centraliza toda la información relacionada con tu facturación y te permite tomar decisiones de forma clara y autónoma.
Además, te permite tener un control claro y ordenado de tu historial de pagos, así como anticiparte a futuros cobros.
Cómo gestionar tu plan:
- Haz clic en tu avatar/“Mi cuenta”, ubicado en la parte inferior del menú lateral izquierdo.
- En el menú desplegable, selecciona la opción “Plan y facturación”.
- En la parte superior verás un bloque con la información de tu plan contratado, donde se muestra:
- El nombre del plan activo
- La fecha de contratación
- Los servicios incluidos
- El botón “Cancelar suscripción”
- Haz clic en “Cancelar suscripción” y se abrirá el primer paso del proceso, donde se te explicará qué funcionalidades perderás si continúas con la cancelación.
- Selecciona “No, volver” para salir del proceso.
- Selecciona “Sí, continuar cancelación” para avanzar al siguiente paso.
- El segundo paso te pedirá completar algunos datos antes de finalizar el proceso:
- Elige una razón de cancelación del listado disponible (campo obligatorio).
- Escribe un comentario adicional en el cuadro de texto si deseas proporcionar más detalles (opcional).
- Haz clic en “Mantener mi suscripción” para salir del proceso.
- Haz clic en “Completar cancelación” para enviar la solicitud de baja.
- Una vez enviada, recibirás un correo de confirmación de solicitud de baja, que incluye:
- La fecha en la que se hará efectiva la cancelación (coincide con tu próxima fecha de facturación).
- Un enlace para revocar la solicitud de baja, que te lleva de nuevo a la sección Plan y facturas.
- Mientras la baja aún no se haya hecho efectiva, en esa misma sección verás:
- Tu plan actual, la fecha de contratación y los servicios incluidos.
- Un mensaje informativo que indica la fecha en la que se hará efectiva tu cancelación.
- Un enlace con la opción “No cancelar mi suscripción”, que te permite revocar la solicitud de baja y mantener tu suscripción activa.
- Al hacer clic en “No cancelar mi suscripción”, recibirás un correo de confirmación indicando que tu servicio seguirá activo sin cambios.
- Importante:
- Solo podrás revocar tu cancelación antes de que se haga efectiva.
- Si la baja ya se ha completado, perderás el acceso a la plataforma y deberás contratar un nuevo plan desde cero para reactivar el servicio.
Cómo consultar tus facturas:
- Haz clic en tu avatar/“Mi cuenta”, ubicado en la parte inferior del menú lateral izquierdo.
- En el menú desplegable, selecciona la opción “Plan y facturación”.
- Busca el apartado “Mis próximas facturas”, destacado en color púrpura. Allí se muestran las facturas que están próximas a emitirse con esta información:
- Periodo de facturación
- Fecha estimada de cobro
- Importe previsto
- En el apartado “Mis últimas facturas” puedes consultar el histórico completo de facturación. Cada factura incluye:
- Periodo de facturación
- Número de factura
- Importe total
- Botón Ver (abre una vista previa del PDF)
- Botón Descargar (guarda el documento en tu dispositivo)
- Puedes aplicar filtros para buscar facturas por año o por cuenta de facturación (si tienes más de un negocio).